Esta norma internacional abarca aspectos de manejo de la gestión de la calidad, es aplicable cualquier organización, provee orientación y herramientas para asegurar el cumplimiento de los requerimientos legales y de sus clientes, es decir promueve la mejora continua de la calidad en los servicios y productos que ofrecen las organizaciones privadas y públicas.

Está basada en 7 principios fundamentales para la gestión de la calidad:

• Enfoque al cliente.

• Liderazgo.

• Compromiso de las personas.

• Enfoque a procesos.

• Mejora.

• Toma de decisiones basada en la evidencia.

• Gestión de las relaciones.

Esta norma tiene como premisa la satisfacción del cliente, como enfoque principal del negocio. Proporcionará objetivos claros, resultados medibles, recursos adecuados, procesos estructurados y mejora continua, ayudando a obtener ventaja competitiva en los mercados garantizando el cumplimiento de requisitos legales y reglamentarios, los cuales minimizaran los riesgos asociados.

Permite a la pequeña y mediana empresa situarse al nivel de las más grandes, equipándose en eficiencia y compitiendo en igualdad de posibilidades en el agresivo mercado actual.

• Mejora la imagen de los productos y/o servicios ofrecidos.

• Reduce múltiples auditorias.

• Acceder a acuerdos de calidad convenida con los clientes.

• Favorece su desarrollo y afianzar su posición.

• Ganar cuota de mercado y acceder a mercado exteriores gracias a la confianza que general entre los clientes y consumidores.